Inge Plessers – 28 Mei 2024
Beeld je in: je hebt een grote klant binnengehaald – een Belgische telecomgigant als Proximus. De druk is groot om hun klanten betrokken te houden zodat ze niet van provider veranderen. Dat was de uitdaging waar we voor stonden bij Comark, een marketingtechnologiebureau, en laten we zeggen dat we geen nood hadden aan een reddingsboei!
Proximus had te kampen met customer churn – of klanten die het schip verlaten. De oorzaak? Een kloof tussen Proximus en zijn abonnees. Nieuwe klanten voelden zich verloren in de zee van informatie en bestaande klanten voelden de liefde niet. Dit is een veel voorkomende uitdaging in de telecomsector, waar strategieën voor klantenbinding cruciaal zijn voor succes op lange termijn. De doelstellingen liggen vast: zorgen voor een hoge klantentevredenheid en -loyaliteit, churn minimaliseren en een positieve merkperceptie behouden.
We wisten dat brute kracht niet zou werken. We hadden een strategie nodig die net zo soepel en krachtig is als de perfect gemaakte “Tu-ti-tu”. Ontdek de magie van gerichte, gepersonaliseerde e-mailmarketing, een krachtig middel om klanten te behouden.
Een van de initiatieven die we ontwierpen is een customer onboarding journey – een reeks geautomatiseerde e-mails die nieuwe abonnees verwelkomen, hun product(en) en/of dienst(en) op een duidelijke en vriendelijke manier uitleggen en nuttige tips geven om hun Proximus-ervaring te optimaliseren. Voor bestaande klanten stelden we aantrekkelijke e-mails op met relevante updates en exclusieve aanbiedingen. Acoustic en Unica Deliver hebben een belangrijke rol gespeeld in dit proces, waardoor we deze gerichte sequenties konden plannen, opbouwen, automatiseren en verzenden. Door gebruik te maken van krachtige analysetools zoals PowerBI en Microstrategy kregen we een diepgaand inzicht in hoe de e-mails presteerden en konden we gebieden identificeren die voor verbetering vatbaar waren, zowel qua tekst als qua lay-out. We gebruikten projectbeheertools zoals GoodDay, Monday en Confluence om planningen op te stellen, taken toe te wijzen en een naadloze uitvoering te garanderen.
Het ging niet alleen om e-mails, maar ook om het begrijpen van de klanten van Proximus en het opstellen van de juiste boodschap op het juiste moment. Geïntrigeerd door de kracht van gerichte marketing voor klantenbinding? We praten graag met jou om te zien hoe Comark jouw merk kan laten opvallen! Welk marketingkanaal vind jij het moeilijkst om effectief in te zetten? Laten we samenwerken om die frons op zijn kop te zetten (en uw klantverloop tot een verre herinnering te maken).
P.S. Inge heeft de fakkel doorgegeven aan onze Comark-teamgenoot Floke, maar de missie van Proximus gaat verder! Wij zijn een team dat toegewijd is aan het succes van onze klanten en het verhaal van Proximus is er slechts één van vele.